Ajuda e Suporte
Troca e Devoluções
Hey Girl, tudo o que queremos é que sua peçinha sirva e você arrase, mas caso isso não acontecer, não se preocupe, temos algumas opções para realizar a troca/devolução!
Além disso, a nossa primeira troca por CPF é gratuita, a partir da segunda troca, o frete é por conta do cliente.
1. Troca 🔄
– Quero realizar a troca de um produto, como devo proceder?
Você pode realizar a troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento. Conforme prevê o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
– Como devo proceder?
Você deverá entrar em contato com o WhatsApp 11-9.3939-6596 e enviar as informações abaixo:
– Número do pedido
– Foto da nota fiscal
– Qual mercadoria deseja trocar
– Motivo da troca/devolução
– Como devo enviar o produto:
Não disponibilizamos caixa para o transporte da mercadoria que está retornando.
O produto deve ser devolvido da mesma maneira que foi enviado, a peça não pode ter nenhum sinal, indício de utilização, ou alteração.
A etiqueta e a tag devem estar fixadas na peça e devo estar embalada
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você, tudo bem?*
🛵 O reenvio da peça é por nossa conta!
2. Defeito
Regras para trocas por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para a realização da troca é de 90 (noventa) dias, contados a partir da constatação do defeito, conforme preceitua o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: O(s) produto(s) defeituoso(s) deverão ser devolvidos ao nosso escritório e passarão por análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.
3. Devolução do valor
💰 Como é feita a restituição?
– Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, o repassará para a emissora do seu cartão de crédito, que fica responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).
-Se a compra for paga por boleto, ou PIX o reembolso ocorre em conta-corrente do titular da compra (conta-corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.
ATENÇÃO: Se houver divergência nos dados bancários, uma nova contagem se inicia.
📍 Dica: Para saber onde fica a agência mais próxima de você, acesse o site: www.correios.com.br/agencias.
Envios
Uma das vantagens de adquirir os produtos da Luxo é que temos envios para todo o Brasil. 🚛
– Prazo de despacho: 📦
Enviamos seu pedido de um dia para o outro, exceto em período de lançamento, que pode levar até 3 dias úteis devido a alta demanda.
– Formas de envio: 📭
Atualmente estamos com parceria em algumas transportadoras, que possuem os preços e prazos bem atrativos para sua compra;
Além disso, temos parceria com os Correios que possui envio Nacional.
– Preços e prazos de entrega: 💰
Para saber qual preço e qual prazo de entrega, basta você clicar em um produto e ao lado dele tem um campo “Frete e prazo” você deverá colocar seu CEP e consultar.
O valor do frete varia conforme a quantidade de peças do seu pedido. Por isso, o preço final do frete você vai saber quando tiver todos os produtos no carrinho.
Neste mesmo campo vai estar o prazo de entrega do seu pedido.
– Código de rastreio: 📝
No próximo dia útil em que seu pedido for despachado, nós iremos atualizar o código de rastreio, além do envio por WhatsApp para garantir que você saiba certinho seu código.
Abaixo alguns site de rastreio que podem ser úteis para você.
– Total Express: Site para
– Correios: Clique aqui para rastrear nos correios, você vai precisar do código do envio.
*Frete São Paulo: Entregas em até 3 dias úteis após a compra
Não se preocupe, assim que seu pedido for despachado, nós entraremos em contato para avisar! 🥰
Retirada na Follow36:
A opção de retirada na fábrica é para clientes de São Paulo e região, podendo retirar sem custo algum a mercadoria no prazo de 2 dias úteis.
Nosso endereço:
Rua Marques de Maricá, 1014 – Sacomã – São Paulo SP – CEP 04252-000
Horário de atendimento: 08h às 12h – 13:20h às 18h
Se ainda assim você tiver dúvidas, pode chamar no WhatsApp 💖
Vantagens de Comprar
Vantagens de comprar Follow36!
- 10% OFF 💵
Aproveite para comprar no PIX e ganhar 5%off.
– Parcele suas compras 💳
Parcelamento em até 5x Sem Juros no cartão de crédito.
– Frete Grátis 🚚
Sul e Sudeste nas compras acima de R$199,00
Norte, Nordeste e Centro-Oeste nas compras acima de R$299,00
– Despacho Rápido ⚡
Despacho em até 48h após o faturamento
– Cupom de 1ª Compra 🪄
Use o cupom: BEMVINDA e ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido
– Promoções 💰
Sempre temos promoções incríveis para os nossos clientes
– Brindes 🎁
Ganhe brinde exclusivo
– Qualidade
Roupas de qualidade, revisadas com muito cuidado para você.
Formas de Pagamento
Oferecemos quatro formas de pagamento, rápidas, facéis e segura para você finalizar o seu pedido conosco!
PIX à vista
– Após escolher a opção do PIX você será redimensionado para página de pagamento, clicando em finalizar irá aparecer o código para pagamento, você também pode clicar em Qr Code e scanear o código..
– Finalizando o pagamento seu pedido automaticamente entrará em nosso site.
Importante: O pagamento será feito na conta bancária da do Mercado Pago.
Cartão de Crédito
– Aceitamos as bandeiras Visa, Master, Amex, Elo, Hipercard e Diners Club.
– Parcelamos em até 5x Sem Juros.
PIX e Cartão
Às vezes não temos dinheiro o suficiente para pagar as comprinhas e não queremos parcelar o valor total né?
É nesse momento que entra o PIX – Cartão! Nesse formato de pagamento você pode pagar uma parte do pedido no PIX e o restante no cartão de crédito.
Para isso, basta você clicar na opção, finalizar o pedido e entrar em contato com a Fabi por Whats!
Informe o valor que gostaria de pagar no PIX para que assim ela te envie todos os dados certinhos de pagamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição! Boas compras!
Como Lavar suas Peças
Se você não sabe como fazer a lavagem correta de suas peças ou possui alguma dúvida, fique tranquila, nós separamos algumas dicas que farão com que suas peças durem ainda mais!
IMPORTANTE:
Antes de iniciar a lavagem é importante verificar todas as informações da etiqueta anexada a peça. É nela que estão as instruções de lavagem conforme o tipo de tecido.
PEÇAS COMUNS (T-shirt, moletons ou blusas em geral)
Antes de mais nada, é muito importante você saber que nossas peças são tingidas e amaciadas em lavanderia, passam por processos químicos e podem soltar tinta nas primeiras lavagens, tome cuidado!
• Não lave as peças a mão: Camisetas esfregadas a mão podem ganhar manchas ou perder a cor em lugares específicos.
• Lave do lado avesso: Isso ajuda a manter a cor da camiseta e prolonga ainda mais a vida da estampa;
• Não torça: Torcer pode fazer com que ela perca o formato original (fique esgarçada);
• Deixe secar na sombra: O sol pode desbotar sua camiseta;
• Passe do avesso: Jamais passe o ferro por cima da estampa pois pode danificá-la.
• Lave em água fria: Água morna ou quente pode danificar sua peça e fazer com que ela desbote.
• Enxágue bem: Resíduos de sabão ou detergente podem manchar.
Na hora de guardar, cuidado com a luz: Os closets estão cada vez mais iluminados, seja por luzes artificiais ou pela iluminação natural. E essa luz desbota e mancha as roupas guardadas, mais precisamente o lado que está exposto à iluminação.
– PEÇAS DE MALHA (Malha, seda ou peças diferenciadas)
• Sabão Neutro: Utilize sabão neutro ou de côco, sabão em pó tradicional pode danificar o tecido e encurtar a vida de suas peças.
• Não torça: Torcer pode fazer com que ela perca o formato original (fique esgarçada);
• Lave as peças a mão: Sempre dê preferência por lavar as peças a mão e de forma delicada, sem esfregar ou deixar muito tempo de molho em produtos químicos.
• Deixe secar na sombra: O sol pode desbotar e danificar suas peças;
• Lave a passe do avesso: Sempre lembre de realizar a lavagem e o processo de passar a peça do lado contrário para conservar o tecido e possíveis estampas ou bordados..
• Na hora de guardar, cuidado com a luz: Os closets estão cada vez mais iluminados, seja por luzes artificiais ou pela iluminação natural. E essa luz desbota e mancha as roupas guardadas, mais precisamente o lado que está exposto à iluminação.
Esperamos ter ajudado você, temos certeza que após essas dicas sua peça vai durar muito mais tempo! 💕